Перейти до вмісту
PL | EN | UK

ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ VIP DRIVERS

веб-сайту vipdrivers.pl
дата останнього оновлення: 17 вересня 2026 р.

§ 1. Загальні положення

  1. Власником вебсайту vipdrivers.pl та постачальником послуг є VIP Drivers sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, ul. Klimczaka 5/71, 02-797 Warszawa, внесена до реєстру підприємців KRS за номером 0001103228, NIP 9512595426, REGON 52849515100000, e-mail: biuro@vipdrivers.pl, надалі — «VIP Drivers» або «Постачальник послуг».
  2. Ці Правила визначають порядок подання Запитів, надання Пропозицій, здійснення Бронювань, укладення та виконання Договорів, а також розрахунків за Послуги, що надаються VIP Drivers.
  3. Правила надаються Клієнту до укладення Договору у формі, що дає змогу їх зберегти, зберігати та відтворювати, зокрема шляхом публікації на вебсайті vipdrivers.pl із можливістю відкрити або зберегти їхній зміст.
  4. Підтвердження Клієнтом замовлення або прийняття Пропозиції означає прийняття цих Правил. З моменту укладення Договору Правила стають його невід’ємною частиною та є обов’язковими для Клієнта без необхідності повторно підтверджувати окремі положення в кожній Пропозиції або Підтвердженні бронювання.
  5. Індивідуальні домовленості сторін, викладені у Пропозиції, Підтвердженні бронювання або зафіксованому листуванні, мають переважну силу над Правилами виключно в тій частині, в якій вони прямо від них відступають. В іншій частині Правила застосовуються в повному обсязі.
  6. Зміна Правил не впливає на Договори, укладені до набрання такою зміною чинності, якщо тільки зміна не випливає з імперативних норм законодавства або сторони прямо не домовляться про інше.

§ 2. Визначення

  1. «Клієнт» — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка замовляє Послугу або укладає Договір із VIP Drivers, незалежно від того, чи буде вона сама Пасажиром.
  2. «Пасажир» — особа, на користь якої надається Послуга.
  3. «Споживач» — фізична особа, яка вчиняє з VIP Drivers правочин, безпосередньо не пов’язаний з її підприємницькою або професійною діяльністю; положення щодо Споживача застосовуються також до фізичної особи, яка здійснює підприємницьку діяльність, у тій мірі, в якій законодавство надає їй захист, передбачений для споживачів.
  4. «Підприємець» — Клієнт, який укладає Договір у зв’язку зі здійснюваною підприємницькою або професійною діяльністю, якщо в конкретному випадку він не користується захистом, передбаченим для споживача.
  5. «Запит» — повідомлення або звернення щодо можливості надання Послуги; сам по собі Запит не є Бронюванням.
  6. «Пропозиція» — індивідуальні умови надання конкретної Послуги, представлені VIP Drivers, що охоплюють, зокрема, її обсяг і Ціну або спосіб її визначення.
  7. «Бронювання» — прийняте VIP Drivers замовлення на надання Послуги, підтверджене Підтвердженням бронювання.
  8. «Підтвердження бронювання» — повідомлення VIP Drivers, що підтверджує прийняття конкретного замовлення до виконання.
  9. «Послуга» — послуга, що пропонується VIP Drivers, зокрема Трансфер, Міжміська поїздка, Погодинне обслуговування, транспортне обслуговування заходу, roadshow, групове перевезення або інша індивідуально погоджена послуга, пов’язана з перевезенням і послугами шофера.
  10. «Ціна» — винагорода, належна VIP Drivers за обсяг Послуги, охоплений Бронюванням.
  11. «Додаткова плата» — винагорода або відшкодування витрат, належні VIP Drivers у зв’язку з наданням послуги понад обсяг Бронювання або настанням обставин, для яких Правила передбачають додатковий розрахунок.
  12. «Трансфер» — Послуга перевезення між погодженими місцем початку та місцем призначення в межах однієї міської території, стандартний час виконання якої не перевищує 1 години.
  13. «Міжміська поїздка» — Послуга перевезення між різними населеними пунктами або за межами стандартної міської території, вартість якої визначається індивідуально.
  14. «Погодинне обслуговування» — надання автомобіля з шофером у розпорядження Клієнта на погоджений час без необхідності попереднього визначення всього маршруту.
  15. «No-show» — неприбуття Пасажира до місця посадки у встановлений час у межах періоду очікування, визначеного Правилами.

§ 3. Запит, Пропозиція, Бронювання та укладення Договору

  1. Запит може бути поданий, зокрема, через контактну форму, електронною поштою, телефоном, SMS або через месенджер. Автоматичне підтвердження отримання Запиту не означає прийняття Бронювання.
  2. VIP Drivers може надати Пропозицію в будь-якій документальній формі, що дає змогу встановити її зміст, зокрема електронною поштою, SMS або через месенджер.
  3. Договір вважається укладеним у момент надсилання VIP Drivers Підтвердження бронювання після прийняття Клієнтом Пропозиції та виконання умов оплати, встановлених для відповідного Бронювання, якщо VIP Drivers прямо не визначить інший момент укладення Договору.
  4. Стандартна передоплата становить 50% Ціни, якщо Пропозиція, Підтвердження бронювання або індивідуальні домовленості не передбачають іншого розміру, у тому числі 100% передоплати або оплати після надання Послуги.
  5. Клієнт зобов’язаний надати повну, правдиву й актуальну інформацію, що має значення для надання Послуги, зокрема дату, час, місця посадки та завершення поїздки, запланований маршрут, кількість Пасажирів, відомості про багаж, дітей, тварин, номер рейсу та особливі вимоги.
  6. Якщо Клієнт здійснює Бронювання для іншого Пасажира, він відповідає за правильність наданої інформації та за інформування Пасажира про правила, що мають безпосереднє значення для надання Послуги.
  7. Якщо Клієнт діє як туристичне бюро, агентство, готель, DMC, компанія з надання послуг шофера, організатор заходу або інший посередник, він залишається стороною Договору та суб’єктом, зобов’язаним здійснити оплату, якщо VIP Drivers прямо не підтвердить у документальній формі, що боржником буде інший суб’єкт.
  8. Контактна форма на vipdrivers.pl призначена для надсилання Запиту і сама по собі не є механізмом укладення Договору, що передбачає обов’язок оплати.

§ 4. Ціна та методика її визначення

  1. Кожна Послуга оцінюється індивідуально, якщо для певного виду Послуги VIP Drivers прямо не застосовує фіксовану ціну.
  2. Ціни, зазначені на vipdrivers.pl, є базовими або орієнтовними для стандартних умов, зазначених на вебсайті, і не гарантують надання кожної Послуги за вказаною сумою. Остаточна Ціна конкретної Послуги визначається Пропозицією, прийнятою Клієнтом.
  3. Під час визначення Ціни VIP Drivers може враховувати, зокрема: клас, модель, версію та кількість транспортних засобів; вид Послуги; її тривалість; маршрут і кількість кілометрів; місце початку та завершення; необхідність подачі автомобіля до місця початку або повернення на базу; дату й час надання Послуги; строк між Бронюванням і датою Послуги; доступність автопарку та шоферів; кількість днів; характер заходу; необхідність проживання, харчування або роботи додаткового водія; спеціальні вимоги; кількість Пасажирів і багажу; додаткові послуги та інші витрати, необхідні для належного виконання замовлення.
  4. Ціна, зазначена на вебсайті, може бути нижчою за Ціну, наведену у Пропозиції, якщо параметри конкретної Послуги відрізняються від стандартних умов, прийнятих для базової ціни.
  5. Якщо індивідуальними домовленостями не передбачено інше, у період з 22:00 до 6:00 та у встановлені законом неробочі дні застосовується підвищення ставки на 50%. Якщо щодо Послуги одночасно існує кілька підстав для доплати, VIP Drivers зазначає спосіб розрахунку у Пропозиції або застосовує одну найвищу відповідну доплату, якщо характер замовлення не обґрунтовує окремого розрахунку.
  6. Ціна включає винагороду шофера, пальне та стандартні експлуатаційні витрати автомобіля в межах Бронювання, якщо Пропозицією не передбачено інше.
  7. Ціна не включає витрати або послуги, що виходять за межі Бронювання, зокрема плату за паркування, дорожні, автомагістральні, аеропортові та поромні збори, вхідні квитки, додаткові зупинки, очікування понад встановлений час, додатковий час, додаткові кілометри, проживання та харчування водія поза операційною базою, роботу додаткового водія, а також інші витрати, що виникли на вимогу Клієнта або стали необхідними внаслідок зміни обсягу Послуги.
  8. Якщо під час надання Послуги Клієнт або Пасажир замовляє зміну маршруту, додаткову зупинку, продовження часу, збільшення кількості кілометрів або іншу послугу понад обсяг Бронювання, це вважається замовленням додаткової послуги на умовах Правил. Розпорядження Пасажира щодо поточного способу надання Послуги, зокрема щодо зміни маршруту, додаткової зупинки, місця призначення, продовження часу Послуги або подальшого перебування автомобіля в розпорядженні, у відносинах між VIP Drivers і Клієнтом вважаються розпорядженнями Клієнта, якщо до початку Послуги Клієнт прямо не повідомив VIP Drivers про обмеження повноважень Пасажира давати такі розпорядження. Нарахування Додаткової плати не потребує окремої згоди Клієнта, якщо підстава та спосіб її розрахунку випливають із Правил, прийнятої Пропозиції або погодженої ставки. VIP Drivers, якщо це буде практично можливо, повідомить Клієнта про додаткові витрати до моменту їх виникнення. У випадку Споживача це положення застосовується з урахуванням § 15 та імперативних норм законодавства щодо згоди на додаткову оплату.
  9. Скорочення Клієнтом тривалості Послуги, маршруту або кількості кілометрів порівняно з Бронюванням не призводить до зменшення Ціни, якщо VIP Drivers прямо не погодиться на інший порядок розрахунку.

§ 5. Рахунки-фактури, податки та платежі

  1. VIP Drivers документує надані Послуги рахунком-фактурою. До його виставлення Клієнт зобов’язаний надати повні та правильні дані, необхідні для виставлення рахунку-фактури, відповідно до статусу Клієнта та виду операції.
  2. Клієнт, який є Підприємцем, зобов’язаний надати, зокрема, повне найменування або фірмове найменування, адресу, відповідний податковий ідентифікаційний номер (NIP, VAT UE або відповідний іноземний податковий номер), а також інші дані, передбачені законодавством. Клієнт відповідає за правильність наданих даних.
  3. Ціни у Пропозиції можуть зазначатися як суми без ПДВ (netto). До Ціни додається ПДВ за ставкою, що застосовується до відповідної операції, якщо відповідно до законодавства ПДВ підлягає нарахуванню. Застосування звільнення, ставки 0%, механізму зворотного нарахування або іншого спеціального порядку оподаткування залежить від передбачених законом умов і даних, наявних у VIP Drivers на момент виставлення рахунку-фактури.
  4. Клієнт може здійснити оплату способом, прийнятим VIP Drivers, зокрема банківським переказом, карткою або іншим способом, зазначеним у Пропозиції. VIP Drivers може поставити початок або подальше надання Послуги в залежність від отримання належної оплати.
  5. У відносинах B2B строк оплати, зазначений у Пропозиції, Підтвердженні бронювання або рахунку-фактурі, є обов’язковим у межах, дозволених законодавством.
  6. VIP Drivers заявляє, що на дату набрання чинності Правилами має статус малого підприємства у розумінні ст. 4 п. 5 Закону Республіки Польща від 8 березня 2013 року про протидію надмірним затримкам у комерційних операціях у зв’язку з Додатком I до Регламенту Комісії (ЄС) № 651/2014 від 17 червня 2014 року.
  7. У комерційній операції, в якій VIP Drivers як мікропідприємство, мале або середнє підприємство є кредитором, а боржником є велике підприємство, строк оплати не може перевищувати 60 днів відповідно до ст. 7 ч. 2a Закону про протидію надмірним затримкам у комерційних операціях.
  8. Якщо сторони передбачили строк оплати понад 30 днів, VIP Drivers як кредитор, що не є великим підприємством, може користуватися правами, передбаченими ст. 5 Закону про протидію надмірним затримкам у комерційних операціях.
  9. У разі прострочення в комерційній операції VIP Drivers може, без необхідності окремого попередження у випадках, передбачених законом, нараховувати встановлені законом проценти за прострочення в комерційних операціях, а також вимагати компенсацію витрат на стягнення заборгованості та обґрунтованих витрат, що перевищують розмір такої компенсації.
  10. Подання рекламації або оспорювання частини розрахунку не зупиняє обов’язку сплатити безспірну частину, якщо імперативні норми законодавства не передбачають інше.

§ 6. Трансфер, Міжміська поїздка та Погодинне обслуговування

  1. Трансфер включає поїздку між погодженими місцем початку та місцем призначення в межах однієї міської території і стандартно передбачає час виконання до 1 години.
  2. Поїздка, що виходить за межі міської території або параметри якої не відповідають стандартному Трансферу, може бути кваліфікована як Міжміська поїздка або інша Послуга та підлягає індивідуальній оцінці.
  3. Мінімальна тривалість Погодинного обслуговування становить 3 години, якщо Пропозицією не передбачено інше.
  4. Погодинне обслуговування включає не більше 25 км у кожній годині надання Послуги. Невикористаний в одній годині ліміт не переноситься таким чином, щоб дозволити перевищення 25 км в іншій годині. Для 3 годин Погодинного обслуговування максимальний загальний ліміт становить 75 км за умови дотримання ліміту 25 км у кожній годині.
  5. Перевищення ліміту кілометрів призводить до нарахування Додаткової плати за ставкою, що застосовується до відповідного автомобіля, або за ставкою, визначеною у Пропозиції.
  6. Якщо Погодинне обслуговування продовжується більш ніж на 5 хвилин понад заброньований час, нараховується повна наступна розпочата година за ставкою, що застосовується до відповідного автомобіля. Це правило діє без необхідності додаткового підтвердження, якщо сторони прямо не погодили інші умови.
  7. Якщо фактична тривалість Послуги є меншою за заброньований час, Ціна не зменшується.

§ 7. Транспортні засоби, конкретні моделі, субпідрядники та заміна

  1. Транспортні засоби, представлені на vipdrivers.pl, фактично входять до пропозиції VIP Drivers. Фотографії мають інформаційний характер; окремі екземпляри можуть відрізнятися, зокрема, кольором оббивки салону, дисками або елементами оснащення.
  2. Якщо Клієнт обирає, а VIP Drivers підтверджує конкретну модель або версію автомобіля, Бронювання стосується цієї моделі або версії. Якщо підтверджено лише сегмент або клас, VIP Drivers може надати будь-який автомобіль, що відповідає такому сегменту або класу.
  3. VIP Drivers може без додаткової оплати надати автомобіль вищого класу.
  4. VIP Drivers може надавати Послуги з використанням власних автомобілів і шоферів, орендованих або лізингових автомобілів чи автомобілів, наданих VIP Drivers на іншій правовій підставі, а також із залученням субпідрядників. Сам факт залучення субпідрядника або використання автомобіля, що не входить до постійного автопарку, не є зміною Договору, якщо стандарт Послуги відповідає Бронюванню.
  5. У разі поломки, зіткнення, дорожньої події, раптової недоступності підтвердженого автомобіля або іншої обґрунтованої перешкоди VIP Drivers може надати замінний автомобіль максимально наближеного або вищого стандарту та відповідної місткості.
  6. Якщо забезпечити належну заміну неможливо, застосовуються правила відповідальності, визначені в § 13.

§ 8. Пасажири, багаж, діти та тварини

  1. Кількість Пасажирів не може перевищувати дозволену кількість місць у відповідному автомобілі. VIP Drivers або шофер відмовить у перевезенні осіб понад дозволену кількість.
  2. До здійснення Бронювання Клієнт зобов’язаний повідомити кількість одиниць багажу та якомога точніше зазначити вид і розмір кожної одиниці, зокрема чи це ручна поклажа, зареєстрований багаж, негабаритний багаж, дитячий візок, спортивне спорядження або інший нестандартний предмет. Визначення на кшталт «малий» або «великий» без зазначення виду чи приблизних розмірів можуть бути недостатніми для гарантування необхідної місткості.
  3. VIP Drivers не несе відповідальності за неможливість перевезення багажу, якщо Клієнт надав неповні, неправдиві дані або дані, що істотно відрізняються від багажу, фактично пред’явленого до перевезення.
  4. Шофер може відмовити у завантаженні предмета, який неможливо безпечно розмістити в автомобілі, який перевищує допустимі параметри автомобіля, може пошкодити автомобіль, порушує законодавство або створює небезпеку.
  5. Якщо багаж не вміщується у заброньованому автомобілі, VIP Drivers може — за наявності можливості — організувати додатковий автомобіль або інше транспортне рішення. Це є додатковою Послугою та оплачується окремо.
  6. Клієнт зобов’язаний завчасно повідомити про перевезення дітей і надати дані, необхідні для підготовки відповідного дитячого утримувального пристрою. VIP Drivers не гарантує наявності дитячого крісла без попереднього підтвердження.
  7. Перевезення тварин потребує попереднього погодження. VIP Drivers може встановити вимоги щодо переноски, захисту салону автомобіля або додаткової плати.
  8. Якщо інформація, надана Клієнтом, є неправдивою чи неповною або фактичні умови не відповідають Бронюванню, Правилам, законодавству чи вимогам безпеки та унеможливлюють надання Послуги, VIP Drivers може відмовити в її початку або продовженні. Якщо причина виникла з боку Клієнта або Пасажира, Клієнт залишається зобов’язаним сплатити Ціну в межах, дозволених законодавством.

§ 9. Правила поведінки та безпека

  1. Пасажири зобов’язані дотримуватися законодавства, правил безпеки та обґрунтованих вказівок шофера щодо користування автомобілем.
  2. Куріння тютюну, електронних сигарет, а також використання в автомобілі виробів, що утворюють дим, пару або аерозоль, заборонено.
  3. Забороняється мати при собі, перевозити або використовувати незаконні предмети чи речовини, а також поводитися агресивно, небезпечно, вкрай обтяжливо для інших або таким чином, що може пошкодити чи істотно забруднити автомобіль.
  4. Шофер може відмовити в початку або припинити надання Послуги, якщо її продовження загрожує безпеці, порушує законодавство чи Правила або якщо Пасажир, попри вимогу, не припиняє неприпустиму поведінку.
  5. Якщо надання Послуги припинено з причини, що виникла з боку Клієнта або Пасажира, Клієнт залишається зобов’язаним сплатити Ціну в межах, дозволених законодавством.

§ 10. Пошкодження, забруднення та речі, залишені в автомобілі

  1. Клієнт несе відповідальність за шкоду, заподіяну ним або Пасажирами, для яких він здійснив Бронювання, відповідно до чинного законодавства.
  2. Відповідальність може охоплювати, зокрема, обґрунтовані витрати на ремонт, заміну пошкодженого елемента, спеціалізоване чищення, усунення запаху, а також документально підтверджену шкоду, спричинену необхідним виведенням автомобіля з експлуатації, якщо вона перебуває в належному причинному зв’язку з подією.
  3. VIP Drivers може документувати стан автомобіля, забруднення або пошкодження фотографіями, відеозаписом, рахунком-фактурою, кошторисом або іншим достовірним доказом.
  4. Перед виходом Пасажир повинен перевірити автомобіль. Речі, випадково залишені в автомобілі, за можливості будуть збережені та повернуті власнику. Витрати на відправлення, кур’єра або спеціальну поїздку з метою їх повернення несе особа, яка вимагає повернення.
  5. Речі, випадково залишені в автомобілі, не вважаються речами, переданими VIP Drivers на зберігання або під охорону. VIP Drivers не бере на себе особливої відповідальності за готівку, ювелірні вироби, документи, електронне обладнання або інші цінні речі, залишені без їх передачі VIP Drivers, з урахуванням відповідальності, яку не можна виключити згідно із законом.
  6. Пункти 4–5 не застосовуються до речей, прямо переданих VIP Drivers у межах окремо замовленої Послуги, зокрема послуги VIP Кур’єр; відповідальність за такі речі визначається умовами відповідної Послуги та нормами законодавства.

§ 11. Скасування, зміни та No-show

  1. Якщо Пропозицією або індивідуальними домовленостями не передбачено інших умов, у разі скасування Бронювання: a) раніше ніж за 7 повних діб до початку Послуги — плата за скасування не стягується; b) від 7 до 4 повних діб до початку Послуги — 40% Ціни; c) менш ніж за 4 повні доби до початку Послуги — 100% Ціни.
  2. Строк скасування обчислюється у зворотному порядку від погоджених дати та часу початку Послуги.
  3. Для заходів, roadshow, Бронювань, що охоплюють кілька автомобілів, багатоденних Послуг, закордонних поїздок, замовлень, які потребують завчасного залучення субпідрядників, або інших великих Бронювань VIP Drivers може визначити у Пропозиції окремі, у тому числі суворіші, умови скасування. Їх прийняття Клієнтом замінює в цій частині правила, визначені п. 1.
  4. Повідомлення про скасування слід надіслати електронною поштою на biuro@vipdrivers.pl або іншим зафіксованим каналом, зазначеним VIP Drivers. Моментом скасування вважається момент, коли повідомлення стало доступним VIP Drivers у спосіб, що дає змогу ознайомитися з його змістом.
  5. Зміна дати, часу, маршруту, кількості автомобілів, моделі, кількості Пасажирів або інших істотних параметрів потребує підтвердження VIP Drivers щодо можливості її виконання. Якщо зміна не може бути прийнята, Клієнт може залишити первісне Бронювання без змін або скасувати його відповідно до п. 1 чи відповідних індивідуальних умов скасування.
  6. У разі звичайного Трансферу Пасажиру надається 15 хвилин безоплатного очікування від погодженого часу посадки. Після спливу цього часу VIP Drivers може визнати Бронювання No-show незалежно від того, чи було встановлено контакт із Клієнтом або Пасажиром, якщо VIP Drivers не погодиться продовжити очікування. Згода на подальше очікування може спричинити нарахування Додаткової плати та не означає продовження безоплатного часу очікування.
  7. У разі Трансферу з аеропорту стандартний безоплатний час очікування становить 40 хвилин від часу посадки, зазначеного у Бронюванні. Після спливу цього часу VIP Drivers може визнати Бронювання No-show незалежно від того, чи було встановлено контакт із Клієнтом або Пасажиром, якщо VIP Drivers не погодиться продовжити очікування. Згода на подальше очікування може спричинити нарахування Додаткової плати та не означає продовження безоплатного часу очікування.
  8. No-show тягне за собою обов’язок сплатити 100% Ціни та припиняє обов’язок VIP Drivers продовжувати очікування, якщо VIP Drivers прямо не погодиться продовжити надання Послуги.
  9. У разі Погодинного обслуговування запізнення Пасажира не переносить час завершення заброньованого періоду. Автомобіль залишається в розпорядженні в межах оплаченого часу.
  10. У разі скасування, за яке передбачено плату, або No-show VIP Drivers може утримати відповідну частину передоплати або вимагати доплати до належної суми.

§ 12. Зустрічі в аеропорту, затримки та очікування

  1. Якщо Бронювання стосується зустрічі після прильоту, Клієнт зобов’язаний надати правильний номер рейсу.
  2. Якщо номер рейсу надано і VIP Drivers прийняв Бронювання як Трансфер з аеропорту, VIP Drivers може відстежувати загальнодоступну інформацію про рейс та відповідно коригувати операційні дії. Дані аеропортів, авіакомпаній і зовнішніх систем можуть надходити із затримкою або бути неправильними.
  3. Стандартний безоплатний час очікування при Трансфері з аеропорту становить 40 хвилин від часу посадки, зазначеного у Бронюванні, якщо індивідуально не погоджено інше. Затримка рейсу, зміна часу приземлення або час, необхідний Пасажиру для проходження прикордонного контролю, отримання багажу чи виходу з термінала, не призводять автоматично до перенесення часу посадки або початку відліку безоплатного часу очікування. VIP Drivers може, залежно від операційних можливостей, відповідно скоригувати час посадки; таке коригування потребує підтвердження VIP Drivers. Після перевищення безоплатного часу очікування подальше очікування може оплачуватися як Додаткова плата за погодинною ставкою, що застосовується до відповідного автомобіля, за кожну розпочату годину.
  4. Значна затримка рейсу може спричинити конфлікт із наступним Бронюванням, відсутність подальшої доступності автомобіля або перевищення допустимого робочого часу водія. VIP Drivers докладе розумних зусиль для надання Послуги або забезпечення альтернативного рішення, однак не гарантує необмежену доступність автомобіля після істотної зміни часу прильоту.
  5. Якщо затримка або зміна рейсу зумовлює необхідність надати інший автомобіль, водія, субпідрядника або додатковий час очікування, додаткові витрати, що виникли, можуть бути додані до Ціни відповідно до Правил.

§ 13. Затримки, незалежні обставини та відповідальність VIP Drivers

  1. Час поїздки та прибуття планується з належною ретельністю, однак залежить від дорожніх умов та інших обставин, які неможливо повністю передбачити.
  2. VIP Drivers не несе відповідальності за невиконання, затримку або зміну перебігу Послуги в тій мірі, в якій вони спричинені обставинами, за які VIP Drivers відповідно до законодавства не несе відповідальності, зокрема надзвичайною інтенсивністю дорожнього руху, аваріями, перекриттям доріг, об’їздами, діями органів влади, перевірками, страйками, аваріями інфраструктури, раптовими погодними умовами, подіями в авіаційному сполученні або іншими подіями, що перебувають поза розумним контролем VIP Drivers.
  3. Якщо Послуга не може бути надана з причин, що виникли з боку VIP Drivers, VIP Drivers — залежно від обставин — може запропонувати замінний автомобіль або альтернативну послугу, відповідне зменшення Ціни чи повернення суми, належної за ненадану частину Послуги.
  4. Жодне положення Правил не виключає та не обмежує відповідальність VIP Drivers у тій мірі, в якій таке виключення або обмеження є недопустимим відповідно до імперативних норм законодавства.
  5. Клієнт відповідає за передбачення достатнього запасу часу перед рейсом, відправленням поїзда, зустріччю, заходом або іншою подією з фіксованим часом. Рекомендація VIP Drivers щодо часу виїзду не є гарантією тривалості поїздки.

§ 14. Рекламації

  1. Рекламації щодо надання Послуги можна подавати на адресу biuro@vipdrivers.pl.
  2. Рекламація повинна, за можливості, містити дані, що дають змогу ідентифікувати Бронювання, опис зауважень, дату події, матеріали, що підтверджують проблему, якщо вони є, а також очікуваний спосіб вирішення питання.
  3. VIP Drivers надає відповідь без невиправданої затримки, не пізніше строку, встановленого імперативними нормами законодавства.
  4. Якнайшвидше повідомлення про подію полегшує збереження доказів, однак не позбавляє Клієнта прав, які відповідно до законодавства не можуть бути поставлені в залежність від коротшого строку, встановленого Правилами.

§ 15. Споживачі та договори, укладені дистанційно

  1. Договори щодо перевезення осіб регулюються спеціальним правовим режимом. Відповідно до ст. 3 ч. 1 п. 4 Закону Республіки Польща від 30 травня 2014 року про права споживачів до договорів щодо перевезення осіб не застосовується більшість положень цього Закону, за винятком положень, прямо зазначених у цій статті.
  2. Зокрема, сам факт дистанційного укладення Договору щодо перевезення осіб не означає виникнення стандартного 14-денного права на відмову від договору, характерного для багатьох інших договорів, укладених дистанційно. Правила скасування Бронювання визначені в § 11 з урахуванням імперативних прав Споживача.
  3. Споживач зобов’язаний сплатити Додаткові плати, що випливають із Правил, якщо до укладення Договору його було поінформовано про підстави їх виникнення, а згодом своїми діями він замовив послугу, що спричиняє їх нарахування, наприклад продовжив час Послуги, змінив маршрут або замовив додаткову зупинку.
  4. Жодне положення Правил не позбавляє Споживача прав, що випливають з імперативних норм законодавства, і не виключає відповідальність VIP Drivers у тій мірі, в якій законодавство не допускає такого виключення.

§ 16. Персональні дані та оперативний зв’язок

  1. Правила обробки персональних даних визначені в Політиці конфіденційності, доступній на vipdrivers.pl.
  2. Клієнт, який передає дані Пасажира, контактної особи або іншої третьої особи, повинен мати право на їх передачу в обсязі, необхідному для організації та надання Послуги.
  3. VIP Drivers може зв’язуватися з Клієнтом і Пасажиром з операційних питань, пов’язаних із Бронюванням, зокрема для підтвердження посадки, передачі даних шофера, погодження змін, повідомлення про Додаткову плату або вирішення проблеми під час надання Послуги.

§ 17. Застосовне право, спори та заключні положення

  1. До Договору застосовується польське право з урахуванням імперативних норм законодавства, які можуть застосовуватися до Клієнта, зокрема Споживача.
  2. У спорах із Клієнтом, який не є Споживачем або особою, що користується захистом, передбаченим для споживачів, територіально компетентним є суд за місцезнаходженням VIP Drivers, якщо імперативні норми законодавства не передбачають інше.
  3. У спорах зі Споживачем підсудність визначається відповідно до чинного законодавства.
  4. Якщо будь-яке положення Правил буде визнане недійсним або таким, що не має юридичної сили, це не впливає на чинність інших положень. Замість недійсного або такого, що не має юридичної сили, положення застосовуються відповідні норми законодавства.
  5. Правила набирають чинності з дня їх публікації та застосовуються до Договорів, укладених починаючи з цього дня.

Завантажити PDF